Ngày 11–12/7/2025, Sở Y tế TP.HCM chính thức công bố đường dây nóng y tế TP.HCM và hàng loạt kênh thông tin tiếp nhận phản ánh từ người dân. Hệ thống này nhằm giúp người dân tố cáo các tiêu cực trong khám chữa bệnh như “vẽ bệnh – moi tiền”, thái độ phục vụ chưa chuẩn mực và các sai phạm y tế công cộng.
Đường dây nóng y tế TP.HCM gồm những kênh nào?
Sở Y tế TP.HCM đã thiết lập đồng thời nhiều đầu số và nền tảng để người dân dễ dàng tiếp cận:
- 096.777.1010 – đường dây nóng y tế TP.HCM tiếp nhận phản ánh chất lượng khám chữa bệnh, thái độ nhân viên y tế.
- 0989.401.155 – đường dây nóng y tế TP.HCM chuyên tiếp nhận phản ánh nghi vấn “vẽ bệnh”, “moi tiền”.
- 1900.638.563 – tổng đài hỗ trợ thủ tục hành chính y tế, giấy phép và cấp phép các cơ sở y tế.
- Cổng 1022 TP.HCM & app “Y tế trực tuyến” – nơi để dân phản ánh bằng hình thức online.
- Số cấp cứu 115 đã được nâng cấp để tiếp nhận khẩn cấp tại các khu vực mới nhập vào TP; cũng là một phần của đường dây nóng y tế TP.HCM.
Tất cả đều hướng đến mục tiêu rõ ràng: đảm bảo người dân có thể phản ánh trực tiếp, không mất phí, và được xử lý kịp thời.
Lý do mở rộng hệ thống đường dây nóng y tế TP.HCM
Việc công bố đường dây nóng y tế TP.HCM thể hiện tính minh bạch và trách nhiệm xã hội của ngành y tế TP.HCM:
- Ngăn chặn tiêu cực trong khám chữa bệnh – thông qua tố cáo “vẽ bệnh – moi tiền”.
- Tăng cường niềm tin của người dân – khi thấy quyền lợi được bảo vệ qua đường dây nóng y tế TP.HCM.
- Giảm tình trạng chờ đợi, lặp thủ tục – nhờ phản ánh nhanh và xử lý kịp thời.
- Phù hợp quy mô y tế mở rộng toàn TP – phục vụ cả khu vực mới như Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu nhập vào.
Bằng cách này, đường dây nóng y tế TP.HCM đóng vai trò như “lá chắn giám sát” và cầu nối giữa người bệnh – bệnh viện – chính quyền.
Quy trình xử lý phản ánh qua đường dây nóng y tế TP.HC
Sở Y tế khẳng định rằng mọi phản ánh gửi vào đường dây nóng y tế TP.HCM sẽ được:
- Tiếp nhận và bảo mật, thông tin cá nhân được bảo vệ
- Xác minh khách quan, qua phỏng vấn, kiểm tra hồ sơ
- Chuyển cơ quan chức năng xử lý nếu có vi phạm
- Công khai kết quả xử lý để người phản ánh theo dõi tiến độ
Sau vài ngày, người dân có thể chủ động gọi lại đường dây nóng y tế TP.HCM để nắm tình hình phản hồi và xử lý từ Sở.
Hướng dẫn người dân góp ý, tố cáo chính xác
Khi tham gia góp ý qua đường dây nóng y tế TP.HCM, người dân nên ghi chép đầy đủ:
- Tên cán bộ y tế, địa điểm, thời điểm
- Mô tả rõ thái độ phục vụ, chi phí phát sinh
- Gửi qua đúng đầu số hoặc qua cổng 1022/app để dễ dàng theo dõi
- Gọi lại bằng chính số điện thoại đã phản ánh để nhận kết quả xử lý
Đây là cách để phản ánh qua đường dây nóng y tế TP.HCM đạt hiệu quả cao và minh bạch.
Góc nhìn FAMAX
Việc triển khai đường dây nóng y tế TP.HCM là giải pháp thiết thực nhằm:
- Nâng cao uy tín hệ thống y tế TP.HCM
- Tăng niềm tin của người dân khi họ có thể “tố cáo” dễ dàng
- Phát hiện sớm tiêu cực, đóng góp vào quy trình cải tiến
Theo dõi Fanpage Dược Phẩm Famax để cập nhập nhiều tin tức mới nhất!
Để phát huy hiệu quả, FAMAX cho rằng cần:
- Số hóa hồ sơ khám chữa bệnh, để việc xử lý qua đường dây nóng y tế TP.HCM nhanh hơn
- Đào tạo nhân viên bệnh viện về giao tiếp – giảm áp lực phàn nàn
- Theo dõi định kỳ lịch gọi phản ánh để đánh giá hệ thống của đường dây nóng y tế TP.HCM
Khi đường dây nóng phim trở thành phần của văn hóa bệnh viện, quyền lợi người bệnh được bảo vệ, hệ thống y tế chuyên nghiệp hơn.
Hệ thống đường dây nóng y tế TP.HCM (hotline, app, cổng 1022) là một bước tiến về cải cách y tế, khuyến khích phản ánh tiêu cực và đảm bảo quyền lợi người bệnh. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giám sát chuyên nghiệp, đường dây nóng y tế TP.HCM sẽ là công cụ hiệu quả để ngành y tế TP.HCM hướng đến mục tiêu “lấy người bệnh làm trung tâm”.
Nguồn: Công bố các đường dây nóng tố cáo sai phạm về y tế tại TP.HCM
